Публичная оферта
1. Термины и определения
1.1. Сайт — интернет-ресурс Продавца, расположенный по адресу: https://basqa.kz/, включая все внутренние страницы, поддомены, мобильную версию, а также программные интерфейсы и иные технические средства, обеспечивающие отображение карточек товаров, оформление Заказов, оплату и коммуникацию с Покупателем. Ссылка на Сайт в настоящей Оферте охватывает также страницы «Оплата и доставка», «Возврат/обмен», «Политика конфиденциальности», «Контакты» и иные разделы.
1.2. Продавец — индивидуальный предприниматель ИП BASQA (реквизиты — в разделе «Реквизиты Продавца» Оферты). Для целей настоящей Оферты под «Продавцом» также понимаются его работники, уполномоченные представители и привлечённые по договору лица (курьерские/логистические и платёжные сервисы), действующие от имени и по поручению Продавца в пределах предоставленных полномочий.
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 14 лет, либо юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, оформившие Заказ на Сайте и/или заключившие договор розничной купли-продажи дистанционным способом с Продавцом.
1.3.1. Если Заказ оформляет представитель юридического лица/ИП или иное уполномоченное лицо, считается, что он (она) действует в пределах предоставленных полномочий, а права и обязанности по договору возникают у соответствующего юридического лица/ИП.
1.3.2. Оформление Заказа для несовершеннолетнего возможно только его законным представителем.
1.4. Товар — непродовольственные вещи, предлагаемые к продаже на Сайте (включая их комплектующие/аксессуары, упаковку, ярлыки/пломбы и сопроводительную документацию), характеристики которых указаны в карточке товара и/или товарной накладной. Изображения Товаров на Сайте носят иллюстративный характер; фактические свойства определяются описанием и техническими характеристиками Товара.
1.5. Заказ — оформленный посредством Сайта (либо через менеджера Продавца) запрос Покупателя на приобретение выбранного Товара по указанной цене и на условиях Оферты.
1.5.1. Статусы Заказа: «оформлен» (данные отправлены Продавцу), «подтверждён» (Продавец направил Электронное подтверждение — см. п. 1.9), «оплачен» (денежные средства зачислены), «передан на доставку/к самовывозу», «выполнен/закрыт» либо «аннулирован».
1.5.2. Номер Заказа присваивается автоматически и указывается в Электронном подтверждении, накладных и переписке.
1.5.3. Содержание Заказа (ассортимент, количество, цена, способ и адрес доставки, ФИО и контакты получателя) формируется Покупателем и подлежит проверке при подтверждении.
1.6. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное согласие Покупателя заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящей Оferты. Акцептом признаётся совершение любого из следующих действий (см. раздел 3 Оферты):
а) нажатие кнопки «Оформить заказ» и отправка формы Заказа;
б) внесение оплаты за Товар;
в) подтверждение Заказа в ответ на предложение Продавца (по телефону, e-mail, мессенджеру или через Личный кабинет).
Совершая Акцепт, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с Офертой и Политикой конфиденциальности, а также предоставил согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения договора.
1.7. Доставка — деятельность по передаче Товара Покупателю способами, указанными на Сайте и/или в Электронном подтверждении:
а) самовывоз — получение Товара Покупателем/его Представителем (см. п. 1.12) со склада/пункта выдачи Продавца;
б) курьерская доставка Продавца/партнёра — вручение Товара по адресу, указанному в Заказе;
в) доставка Перевозчиком — передача Товара службе доставки/транспортной компании для последующей перевозки и вручения Покупателю.
Условия, сроки, стоимость и география Доставки указываются на Сайте и/или в Электронном подтверждении и являются неотъемлемой частью Оферты (см. также раздел 7).
1.8. Перевозчик — независимое от Продавца третье лицо (курьерская служба, почтовая или транспортная компания), оказывающее услуги по перевозке/вручению Товара Покупателю на основании договора с Продавцом либо с самим Покупателем (в зависимости от выбранной опции). Наименование Перевозчика и способ отслеживания отправления указываются в Электронном подтверждении/уведомлении о доставке.
1.9. Электронное подтверждение — электронное сообщение Продавца (e-mail, SMS, мессенджер, веб-уведомление в Личном кабинете), содержащее сведения о принятии Заказа, его составе, цене, способе и сроках Доставки/самовывоза, а также иную существенную информацию (номер Заказа, ссылки на Оферту и Политику конфиденциальности). Электронное подтверждение формируется информационной системой Продавца без собственноручной подписи и признаётся надлежащей письменной формой уведомления.
1.10. Политика конфиденциальности — внутренний документ Продавца, размещённый на Сайте, определяющий порядок и условия обработки персональных данных Покупателя (цели, состав, правовые основания, сроки хранения, права субъекта данных, передача третьим лицам и за рубеж, меры защиты, порядок обращения). Политика является неотъемлемой частью Оферты; согласие с Офертой означает согласие с Политикой.
1.11. Личный кабинет — персональный раздел на Сайте (при наличии/по регистрации), доступ к которому осуществляется после аутентификации Покупателя. В Личном кабинете Покупатель может просматривать и управлять Заказами, адресами доставки, контактными данными, статусами, возвратами/обменами, а также управлять согласиями (на рассылку и др.).
1.12. Представитель Покупателя — лицо, предъявившее товарно-распорядительные документы/идентификаторы (накладная, СМС-код, QR-код, доверенность/поручение от юрлица, документ, удостоверяющий личность и т.п.) и принимающее Товар от имени Покупателя. Передача Товара Представителю считается надлежащей передачей Покупателю.
2. Общие положения
2.1. Настоящий документ является публичной офертой о заключении договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом и адресован неопределённому кругу лиц.
2.2. Текст Оферты, все приложения и сведения о Товаре размещены на Сайте и являются неотъемлемой частью договора.
2.3. Размещение Товаров и цен на Сайте является предложением Продавца; конкретный состав, количество, цена и иные условия определяются оформленным Заказом и Электронным подтверждением.
2.4. Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты с момента Акцепта Оферты Покупателем в порядке, указанном в разделе 3.
2.5. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан; толкование и исполнение договора осуществляются по нормам РК.
2.6. Коммуникация сторон осуществляется с использованием электронных средств связи; Электронные подтверждения, счета, повідомления, акты/накладные в электронной форме признаются равнозначными документам на бумажном носителе, если иное прямо не предусмотрено законом.
2.7. Даты, сроки, cut-off и иные временные параметры определяются по местному времени по адресу Продавца, если прямо не указано иное.
2.8. Продавец вправе изменять Оферту и цены путём публикации новой редакции на Сайте; изменения не применяются к ранее заключённым договорам (подтверждённым/оплаченным Заказам).
2.9. В случае противоречия между условиями карточки конкретного Товара и общей Офертой приоритет имеют условия карточки Товара в части характеристик и цены данного Товара.
2.10. Если Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних нужд, на него распространяются положения законодательства о защите прав потребителей; если Покупатель — юридическое лицо/ИП, положения о защите прав потребителей применению не подлежат.
2.11. Использование Сайта и оформление Заказа предполагают наличие у Покупателя оборудования, программного обеспечения и доступа к сети интернет; все связанные расходы несёт Покупатель.
2.12. Продавец вправе временно приостанавливать доступ к Сайту, ограничивать продажу отдельных Товаров, изменять ассортимент и условия акций, а также прекращать продажу Товаров по своему усмотрению, не нарушая уже заключённые договоры.
2.13. Недействительность (незаконность) какого-либо положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений; такие положения заменяются правомерными, максимально близкими по смыслу и экономической цели.
2.14. Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом; отзыв не влияет на исполнение ранее заключённых договоров.
3. Цена, скидки, акции и маркетинговые коммуникации
3.1. Виды скидок и предложений: распродажа (товарная скидка), промокод, купон/сертификат, персональная скидка, скидка за объём/«2 по цене 1», комплект (bundle), сезонная/flash-sale, предзаказная скидка, партнёрская/аффилиатная скидка, «подарок за покупку» (GWP).
3.2. Общие правила применения: скидки и акции действуют в объявленные сроки и пока товар есть в наличии; по умолчанию скидки не суммируются, если прямо не указано иное; при одновременном действии нескольких условий применяется наибольшая выгода для Покупателя либо приоритет в порядке п. 3.18; скидки не распространяются на услуги доставки/подъёма/сборки, если не указано иное; округление сумм производится до 1 (одной) тенге.
3.3. Промокоды: вводятся Покупателем в соответствующее поле при оформлении Заказа; могут иметь ограничения по категориям, минимальной сумме заказа, количеству применений, сроку действия, региону и статусу клиента («новый/существующий»); промокоды непередаваемы третьим лицам, не продаются и не обмениваются на деньги; при возврате товара стоимость скидки не восстанавливается в виде денег, если иное не указано.
3.4. Купоны/сертификаты: электронные/бумажные, именные или неименные; не подлежат обмену на деньги, сдача не выплачивается; при возврате Товара применяется корректировка суммы с учётом использованного купона; утраченные/украденные купоны не восстанавливаются; срок действия указывается на купоне/в сообщении.
3.5. «Подарок за покупку»: предоставляется при выполнении условий акции и не обменивается на денежный эквивалент; при возврате основного товара Покупатель обязан вернуть подарок, либо из суммы возврата удерживается стоимость подарка по действовавшей цене без скидки.
3.6. Наборы/комплекты (bundle): цена установлена за комплект; при частичном возврате перерасчёт производится по розничным ценам каждого товара без учёта комплектной скидки; если такой перерасчёт невозможен, возврат осуществляется только всего комплекта.
3.7. Акции и сроки: начало/окончание, условия участия, ограничения по количеству «в одни руки», перечень участвующих SKU и иные параметры публикуются на Сайте и/или в Электронном подтверждении; все даты/сроки определяются по местному времени г. Алматы (часовой пояс Asia/Almaty); акция может завершиться досрочно при исчерпании остатков.
3.8. Ограничения и борьба с злоупотреблениями: Продавец вправе ограничить участие (1 шт. в заказ/в день/на клиента/на адрес/на устройство); попытки обхода ограничений (мультиаккаунты, боты, подмена IP/VPN, фрод с платежами/возвратами) дают Продавцу право аннулировать скидку/Заказ (до передачи Товара) с возвратом уплаченных средств за товар без штрафов.
3.9. Очевидная ошибка (опечатка цены/скидки): при явной технической/графической ошибке (например, цена 0/1 тенге или отклонение в разы от обычной цены) Продавец вправе отменить Заказ до передачи Товара, уведомив Покупателя и вернув уплаченные суммы; скриншоты и логи Сайта подтверждают наличие ошибки; при споре учитываются обычаи делового оборота и здравый смысл.
3.10. Порядок отображения цены и скидки: «старая цена» — цена, действовавшая непосредственно до начала акции для конкретного товара; при персональных скидках «старая цена» — публичная цена на Сайте; размер скидки отображается в тенге и/или процентах в карточке товара и в корзине; в случае динамического ценообразования действует цена на момент оформления Заказа.
3.11. Скидки, акции, промокоды и иные маркетинговые предложения действуют на территории Республики Казахстан и государств СНГ, в которых доступны доставка и оплата Товаров Продавца. Конкретный список стран/населённых пунктов и возможные ограничения публикуются на Сайте и/или в Электронном подтверждении.
3.12. Независимо от территории проведения акции/распространения материалов все отношения по настоящей Оферте регулируются законодательством Республики Казахстан; споры подлежат рассмотрению судами РК по правилам подсудности. Императивные требования локального права страны получателя (если применимы) соблюдаются дополнительно и могут повлечь локальные ограничения условий акции без изменения применимого права.
3.13. Акции/промокоды могут быть ограничены по стране, региону, городу, службе доставки, статусу клиента или каналу продвижения (партнёр/блогер/маркетплейс). Попытка использовать промокод вне заявленной территории/канала не даёт права на скидку.
3.14. Все расчёты осуществляются в тенге РК (KZT). Для клиентов за пределами РК отображаемые суммы в иной валюте носят справочный характер; конвертацию и комиссии осуществляет банк Покупателя по своим правилам.
3.15. Информация об акциях может распространяться через блогеров, СМИ, маркетплейсы и партнёрские площадки на территории СНГ и РК с обязательной маркировкой «реклама/партнёрская интеграция». При расхождении условий между материалами третьих лиц и Сайтом приоритет имеет информация на Сайте.
3.16. Продавец формирует маркетинговые материалы и проводит акции в соответствии с правом РК (в т.ч. требования к рекламе и защите прав потребителей). При адресации материалов в другие страны СНГ Продавец вправе вводить дополнительные ограничения (сроки, ассортимент, механики) для соблюдения местных правил.
3.17. По правовым/логистическим причинам Продавец может ограничивать участие отдельных стран/регионов СНГ, досрочно завершать промо при исчерпании остатков, блокировать участие при выявлении злоупотреблений (мультиаккаунты, VPN и т.п.).
3.18. Скидки/акции не распространяются на товары/услуги, оборот или реклама которых ограничены законодательством РК и/или страны проведения промо; соответствующие перечни и оговорки публикуются на Сайте.
3.19. Для всех территорий официально обязательным является текст Оферты на русском (и/или казахском — при наличии) языке, опубликованный на Сайте; переводы на иные языки носят информационный характер.
3.20. Ответственность за рекламные обещания: официально обязательные условия акции являются только те, что опубликованы на Сайте и/или в Электронном подтверждении; Продавец не несёт ответственность за устаревшие/искажённые сведения о скидках, размещённые третьими лицами без согласования; при обнаружении несоответствий Продавец оперативно публикует корректные условия на Сайте.
4. Оформление Заказа и заключение договора
4.1. Заказ оформляется на Сайте (через корзину/Личный кабинет) либо через менеджера Продавца по указанным на Сайте контактам.
4.2. Покупатель указывает достоверные данные: ФИО/наименование, ИИН/БИН (для юрлиц/ИП), телефон, e-mail, адрес доставки/самовывоза, способ оплаты. 4.3. Перед отправкой формы Покупатель проверяет состав Заказа, цену, скидки, адрес и сроки; после отправки вносить изменения можно до перехода Заказа в статус «передан на доставку/к самовывозу».
4.4. Продавец направляет Электронное подтверждение, содержащее номер и параметры Заказа; с этого момента договор считается заключённым либо с момента оплаты — что наступит раньше (если это прямо указано в подтверждении).
4.5. При отсутствии Товара Продавец информирует Покупателя и предлагает: замену, ожидание поступления или возврат оплаты.
4.6. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа до передачи Товара при: очевидной ошибке цены/скидки; признаках фрода/мультиаккаунтов; невозможности доставки; нарушении ограничений акции — с возвратом уплаченных сумм.
4.7. Предзаказ оформляется на условиях, опубликованных на Сайте/в подтверждении; ориентировочный срок поставки указывается отдельно.
5. Оплата
5.1. Валюта и момент цены. Все расчёты осуществляются в тенге Республики Казахстан (KZT). Цена Товара и итоговая сумма фиксируются на момент оформления Заказа и действуют для него независимо от последующих изменений цен на Сайте.
5.2. Способы оплаты. Доступные способы: (а) банковские карты и онлайн-платежи (включая оплату через интернет-банкинг/мобильные приложения и QR), (б) безналичный платёж по счёту для юрлиц/ИП, (в) наличными при самовывозе или курьерской доставке, если прямо указано на Сайте. Конкретный перечень способов и ограничения публикуются на странице «Оплата и доставка» и отображаются при оформлении Заказа.
5.3. Процессинг и безопасность. При оплате картой/онлайн Покупатель перенаправляется на защищённую платёжную страницу провайдера; авторизация может требовать подтверждения (3-D Secure/SMS-код/biometric). Платёжные реквизиты обрабатываются платёжным провайдером; Продавец не получает и не хранит полные данные карты. При сохранении карты для последующих покупок используется токенизация и отдельное согласие Покупателя.
5.4. Предавторизация и списание. По отдельным категориям товаров/служб возможна предавторизация суммы (блокировка средств на карте) до проверки наличия и готовности к отгрузке. Итоговое списание производится при подтверждении отгрузки; при уменьшении суммы блокировка частично/полностью снимается. При отмене Заказа до списания предавторизация отменяется.
5.5. Безналичный платёж по счёту (B2B/B2G). Срок оплаты выставленного счёта — до 3 (трёх) банковских дней, если иное не указано на счёте. В назначении платежа указывается номер Заказа/счёта. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления средств на расчётный счёт Продавца. Право собственности на Товар не переходит до поступления средств (если не согласовано иное).
5.6. Комиссии и конвертация. Продавец не взимает дополнительных комиссий за приём платежей; возможные комиссии и конвертация по банковским продуктам/картам иностранной валюты осуществляются банком Покупателя по его тарифам. Итог к зачислению фиксируется в KZT.
5.7. Ограничения по наличным. При оплате наличными действуют лимиты, установленные законодательством и внутренними правилами Продавца/курьерской службы; о возможности оплаты наличными сообщается на Сайте для каждого населённого пункта/режима доставки.
5.8. Рассрочка/«оплата частями» (если доступно). Решение о предоставлении рассрочки/кредита принимает банк/провайдер. Продавец передаёт параметры Заказа и отгружает Товар после подтверждения банком. При возврате Товара перерасчёт задолженности и снятие обязательств осуществляются банком по его правилам; проценты/комиссии банка не возмещаются, если иное прямо не указано в условиях акции.
5.9. Квитанции и документы. Кассовый чек ККМ (в т.ч. электронный) направляется на e-mail/SMS либо выдаётся на бумаге при вручении. Для плательщиков НДС по запросу оформляется счёт-фактура в порядке, установленном законодательством. Товарная накладная/акт приёма-передачи могут оформляться в электронной форме.
5.10. Сбой платежа. При неудачном платеже Заказ может быть автоматически отменён или переведён в статус «ожидает оплаты» на указанный период (тайм-аут). Повторить оплату можно через личную ссылку/Личный кабинет или переоформив Заказ. Резерв по наличию на складе на время тайм-аута не гарантируется, если иное не указано.
5.11. Возврат денежных средств. При возврате Товара или отмене Заказа деньги возвращаются тем же способом, которым произведена оплата (или иным по согласованию, если исходный способ технически недоступен), с учётом применённых скидок, промокодов, подарков и баллов лояльности. Срок зачисления зависит от банка/провайдера и обычно составляет до 10 рабочих дней после обработки возврата Продавцом.
5.12. Частичный возврат и перерасчёт. При частичном возврате сумма скидки/баллов распределяется пропорционально возвращаемым позициям; при комплектах (bundle) перерасчёт производится по базовым ценам позиций без комплектной скидки, если иное не установлено условиями акции. При возврате товара, по которому был предоставлен подарок (GWP), Покупатель возвращает подарок либо из суммы возврата удерживается его стоимость по текущей цене без скидки.
5.13. Чарджбек/оспаривание транзакции. В случае инициирования Покупателем процедуры чарджбека по операции с картой Продавец вправе приостановить сервисное обслуживание по Заказу (в т.ч. повторные отгрузки/возвраты) до завершения расследования платёжной системой. Документы по сделке (подтверждения доставки, переписка, акты) предоставляются банку-эквайеру/эмитенту в регламентные сроки.
5.14. Антифрод и отказ в приёме оплаты. При выявлении признаков мошенничества, многократных неуспешных авторизаций, несоответствия данных плательщика/получателя, использования анонимизаторов/VPN и иных нарушений Продавец вправе отказать в приёме оплаты и/или аннулировать Заказ до передачи Товара с возвратом полученных средств за Товар.
5.15. Подписки и рекуррентные списания. По умолчанию рекуррентные платежи не используются. Если опция автосписания предлагается для отдельных сервисов/предзаказов, она подключается только при явном согласии Покупателя, с указанием периодичности/суммы/способа отмены; согласие может быть отозвано в любой момент через Сайт/провайдера.
5.16. Запрещённые способы. Продавец не принимает платежи наличными через третьих лиц без кассового чека, переводы на личные карты физических лиц, криптовалюту и иные неликвидные формы расчётов.
5.17. Очевидная ошибка. В случае технической/графической ошибки в цене/сумме к оплате (в т.ч. из-за некорректного применения скидки/курса) Продавец вправе отменить Заказ до передачи Товара, уведомив Покупателя и вернув уплаченные средства.
5.18. Налоги и отчётность. Цена на Сайте указывается с учётом/без учёта НДС в соответствии со статусом налогоплательщика Продавца; применимые налоги и обязательные платежи отражаются в фискальных документах. Для юрлиц/ИП первичные учётные документы предоставляются в порядке, установленном законодательством.
5.19. Связь по вопросам оплаты. По вопросам списаний, возвратов, дублированных платежей и корректировок Покупатель обращается по контактам, указанным на Сайте, с указанием номера Заказа, даты и суммы операции; при необходимости Продавец вправе запросить дополнительные подтверждающие документы от банка Покупателя.
6. Доставка и сроки
6.1. Способы доставки: самовывоз со склада/пункта выдачи Продавца; курьерская доставка Продавца/его партнёра; доставка Перевозчиком (почтовая/транспортная компания) — на территории Республики Казахстан и государств СНГ, доступных для обслуживания. 6.2. География и ограничения: актуальный перечень населённых пунктов и стран СНГ, где доступна доставка/оплата, указывается на Сайте и/или в Электронном подтверждении; по правовым/логистическим причинам отдельные адреса могут быть недоступны. 6.3. Сроки доставки: ориентировочные сроки отображаются в карточке товара/корзине и подтверждаются в Электронном подтверждении; общий срок поставки не превышает 30 календарных дней с даты Акцепта, если иное прямо не указано. 6.4. Стоимость доставки: рассчитывается автоматически при оформлении Заказа с учётом веса/объёма, расстояния, способа доставки, возможного подъёма на этаж и иных опций; стоимость доставки может оплачиваться отдельно Покупателем при получении у Перевозчика, если это предусмотрено тарифами. 6.5. Самовывоз: дата/время и адрес самовывоза указываются в подтверждении; выдача осуществляется при предъявлении номера Заказа и документа/кода; срок бесплатного хранения на пункте самовывоза — до 5 календарных дней, затем Заказ может быть отменён. 6.6. Отслеживание: для отправлений Перевозчиком предоставляется трек-номер/ссылка; информация об этапах доставки носит справочный характер и зависит от обновлений сервисов Перевозчика. 6.7. Попытки вручения: при отсутствии получателя по адресу курьер может совершить 1–2 повторные попытки либо направить Заказ в пункт выдачи; дополнительные попытки/хранение могут оплачиваться по тарифам службы доставки. 6.8. Неверные данные: указание Покупателем ошибочного адреса/телефона, препятствующее вручению, ведёт к переназначению доставки/возврату отправления; дополнительные расходы несёт Покупатель. 6.9. Изменение адреса/времени: возможно до передачи отправления курьеру/Перевозчику; после передачи — по правилам соответствующей службы и при наличии технической возможности. 6.10. Частичная отгрузка: Продавец вправе разделить Заказ на несколько отправлений без увеличения общей стоимости доставки (если разделение инициировано Продавцом); сроки по оставшимся позициям сообщаются дополнительно. 6.11. Проверка при получении: Покупатель обязан проверить упаковку, количество, ассортимент и видимые дефекты до подписания накладной/электронного акта; выявленные расхождения фиксируются в акте/фото при курьере/на пункте выдачи и незамедлительно сообщаются Продавцу. 6.12. Отказ при вручении: если Товар надлежащего качества и соответствует Заказу, необоснованный отказ от получения расценивается как отмена по инициативе Покупателя; в этом случае могут удерживаться фактические расходы на доставку/обратную пересылку. 6.13. Упаковка: Товар поставляется в потребительской и/или транспортной упаковке, обеспечивающей сохранность при обычных условиях перевозки; вскрытие упаковки допустимо после перехода рисков (см. раздел 7). 6.14. Ограничения по категориям: для крупногабаритных/хрупких/ценных товаров могут действовать специальные условия доставки, окна времени, требования к подъёму/доступу; Покупатель обязан обеспечить доступ к адресу (лифты/пропуска/проезд). 6.15. Форс-мажор и задержки: сроки могут быть увеличены при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, сезонных пиков у Перевозчиков, погодных/таможенных ограничений; Продавец информирует Покупателя о новой ориентировочной дате. 6.16. Международная доставка в СНГ: при доставке за пределы РК возможны таможенные формальности/налоги в стране получателя; их оплата и предоставление необходимых данных лежит на Покупателе, если иное не указано. 6.17. Риск и момент перехода: правила перехода права собственности и рисков установлены в разделе 7 настоящей Оферты и применяются к любому способу доставки. 6.18. Контакты по доставке: для уточнений по срокам/адресу/повторной доставке Покупатель использует контакты из Электронного подтверждения/страницы «Контакты» на Сайте, указывая номер Заказа.
7. Передача Товара, право собственности и риск
7.1. Общий принцип: право собственности и риск случайной гибели/повреждения Товара переходят к Покупателю в момент фактического вручения Товара Покупателю или его Представителю, что подтверждается подписью/электронным кодом/фото-подтверждением в системе курьерской службы.
7.2. Самовывоз: право и риск переходят при выдаче Товара на пункте самовывоза после идентификации получателя и подписания/подтверждения получения.
7.3. Курьер Продавца/партнёра: право и риск переходят в момент вручения по адресу доставки, указанному в Заказе, при подтверждении получения документом/электронным событием.
7.4. Перевозчик, выбранный Продавцом: право и риск переходят к Покупателю при вручении Товара Перевозчиком Покупателю/его Представителю; передача Товара первому Перевозчику не считается моментом перехода риска к Покупателю.
7.5. Перевозчик, выбранный Покупателем: если по согласованию сторон Покупатель самостоятельно выбирает и нанимает Перевозчика, риск может перейти к Покупателю в момент сдачи Товара первому Перевозчику по условиям такой доставки и обычаям делового оборота; при этом, если Продавец знал или должен был знать о потере/повреждении Товара и не сообщил, риск остаётся на Продавце.
7.6. Документы передачи: факт передачи подтверждается товарной/транспортной накладной, актом приёма-передачи или электронным подтверждением сервиса доставки; при e-commerce допустимо использование электронных документов без собственноручной подписи.
7.7. Осмотр и оговорки: при обнаружении несоответствий по количеству/ассортименту/комплектности или видимых повреждений Покупатель обязан внести оговорку в документ передачи/приложить фото при курьере; отсутствие оговорок означает, что явных несоответствий при приёмке не выявлено и не лишает прав по скрытым недостаткам.
7.8. Потеря/повреждение в пути: если доставка организована Продавцом/его партнёром, ответственность за утрату/повреждение до момента вручения несёт Продавец; если доставку организует Покупатель по п. 7.5, — ответственность и урегулирование осуществляется Покупателем с его Перевозчиком, за исключением случая, указанного в конце п. 7.5.
7.9. Частичная передача: при частичных отгрузках право и риск по каждой позиции переходят в момент её фактического вручения согласно выбранному способу доставки; условия оплаты/возврата применяются к каждой переданной части отдельно.
7.10. Момент исполнения обязанности по поставке: обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным в момент, когда соответствующая позиция передана Покупателю/его Представителю согласно выбранному способу доставки и оформлен документ/электронное подтверждение получения.
8. Гарантия и качество
8.1. Гарантийные обязательства. На Товар распространяется гарантия производителя и/или гарантия Продавца. Конкретный срок и объём гарантии указываются в карточке товара, гарантийном талоне, накладной и/или Электронном подтверждении. Если производитель не установил гарантию, срок устанавливает Продавец и доводит до сведения Покупателя до покупки.
8.2. Начало течения срока. Гарантийный срок исчисляется с даты фактической передачи Товара Покупателю/его Представителю (см. раздел 7). Для удалённой диагностики/поставок по предзаказу допускается указание иного момента начала срока (например, дата активации), если это прямо отмечено в документах к Товару.
8.3. Содержание гарантии. Гарантия охватывает производственные недостатки и дефекты материалов/сборки, проявившиеся при обычной эксплуатации. Гарантия не распространяется на: (а) естественный износ; (б) механические/термические/химические повреждения, возникшие после передачи Товара; (в) дефекты вследствие нарушения правил использования/ухода/хранения; (г) несанкционированные изменения конструкции, ремонт третьими лицами; (д) воздействие форс-мажора/жидкостей/грязи и т.п., если иное не указано гарантийными условиями.
8.4. Качество и соответствие описанию. Продавец обязан передать Товар, соответствующий описанию на Сайте/в документах. Незначительные расхождения оттенков/текстур, обусловленные настройками дисплея и освещением, не считаются недостатком, если не влияют на потребительские свойства.
8.5. Порядок обращения по гарантии. Для предъявления требований Покупатель обращается к Продавцу через контакты, указанные на Сайте/в документах, прикладывает номер Заказа, фото/видео дефекта и иные сведения. Продавец организует диагностику: дистанционно (по материалам Покупателя) и/или очно через сервисный центр/склад.
8.6. Диагностика и сроки. Первичный ответ о способе урегулирования направляется в разумный срок после получения обращения и необходимых материалов. Сроки ремонта/замены/возврата денег зависят от категории Товара, наличия запчастей и требований законодательства о защите прав потребителей.
8.7. Транспортировка гарантийного товара. Если доставка изначально организовывалась Продавцом/его партнёром, пересылка дефектного товара до сервиса и обратно осуществляется за счёт Продавца; если доставку организовывал Покупатель самостоятельно (см. п. 7.5), транспортные расходы по пересылке на диагностику несёт Покупатель до подтверждения гарантийного случая.
8.8. Результат рассмотрения. При подтверждении производственного дефекта Продавец по выбору Покупателя осуществляет: безвозмездный ремонт, замену на аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены либо возврат уплаченной суммы. При неподтверждении недостатка/обнаружении нарушений эксплуатации возможен платный ремонт/возврат товара Покупателю за его счёт.
8.9. Гарантийные талоны и отметки. При наличии гарантийного талона Покупатель обязан сохранить его и предъявить по запросу. Электронные отметки о продаже/дате передачи допускаются вместо штампов.
9. Обмен и возврат
9.1. Возврат/обмен надлежащего качества. Покупатель вправе в течение 14 календарных дней с момента передачи Товара обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества при сохранении товарного вида, потребительских свойств, ярлыков/пломб и при наличии документа, подтверждающего покупку. Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену по надлежащему качеству, применяется в соответствии с законодательством.
9.2. Возврат ненадлежащего качества. При обнаружении недостатка Покупатель вправе потребовать: ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы. Недостаток считается существенным, если он неустраним, проявляется неоднократно, либо для его устранения требуются несоразмерные расходы/время.
9.3. Алгоритм возврата. Заявление на возврат/обмен направляется через контакты на Сайте с указанием: номера Заказа, причины, фото/видео (при дефекте), способа возврата средств. Продавец подтверждает приём заявления и направляет инструкции (адрес, ПВЗ, курьер, оформление акта).
9.4. Адрес и способ. Возврат производится по адресам/каналам, указанным Продавцом (склад/ПВЗ/курьер/Перевозчик). Для удалённых регионов/СНГ допускается отправка Перевозчиком с треком; при этом Покупатель обязан обеспечить безопасную упаковку.
9.5. Срок возврата денег. Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты (или иным согласованным, если исходный способ недоступен) после получения и проверки Товара Продавцом. Срок зачисления зависит от банка/провайдера.
9.6. Расходы на пересылку. При возврате надлежащего качества расходы по пересылке несёт Покупатель (если иное не опубликовано в акции/условиях). При возврате ненадлежащего качества — за счёт Продавца.
9.7. Скидки, подарки, комплекты. При возврате товара, по которому предоставлялся подарок (GWP), Покупатель возвращает подарок либо из суммы удерживается его стоимость по цене без скидки. При комплектах (bundle) возможен возврат только всего комплекта либо перерасчёт по базовым ценам без комплектной скидки — согласно условиям акции.
9.8. Индивидуально-определённые товары. Изготовленные по индивидуальным параметрам/нестандартным размерам товары надлежащего качества не подлежат возврату/обмену, если иное не предусмотрено законом/условиями акции.
9.9. Пересортица/недостача. Если обнаружена недостача/пересортица, Продавец по согласованию доукомплектует Заказ, заменит позицию либо вернёт разницу/стоимость позиции.
10. Персональные данные и коммуникации
10.1. Согласие и цели. Размещая Заказ/регистрируясь на Сайте, Покупатель предоставляет согласие на обработку персональных данных (ФИО, контакты, адреса, ИИН/БИН для счетов, сведения о Заказах и оплатах) для целей: оформления и исполнения Заказов, доставки, гарантий/возвратов, бухгалтерского и налогового учёта, клиентской поддержки. Отдельное согласие запрашивается для маркетинговых рассылок (акции, промокоды, новости).
10.2. Основание и передача третьим лицам. Обработка осуществляется на основании Оферты, закона и/или отдельного согласия. Продавец вправе поручать обработку уполномоченным операторам (платёжные сервисы, курьеры/Перевозчики, сервисные центры, провайдеры IT/хостинга, аналитики) по договору и в пределах, необходимых для исполнения.
10.3. Трансграничная передача. При использовании облачных сервисов/служб рассылок/аналитики возможна передача данных в иные государства при соблюдении требований законодательства.
10.4. Права субъекта данных. Покупатель вправе: получать информацию об обработке; требовать уточнения/обновления/удаления данных; отзывать согласие на маркетинг; ограничивать обработку в пределах закона. Запрос направляется на e-mail/через форму обратной связи, указанную на Сайте.
10.5. Сроки хранения и безопасность. Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки и сроков хранения первичных учётных документов. Продавец применяет организационные и технические меры защиты.
10.6. Cookies и аналитика. Сайт может использовать файлы cookie, пиксели и идентификаторы устройств для функционирования корзины, авторизации, аналитики и персонализации. Настройки cookie доступны в браузере/баннере согласия.
10.7. Сервисные сообщения. Сообщения о статусе Заказа/доставки/возврата направляются всегда и не являются рекламой. От маркетинговых сообщений можно отказаться по ссылке в письме/через Личный кабинет.
11. Ответственность
11.1. Общие правила. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством. Продавец отвечает за несоответствие товара условиям договора, просрочку поставки по своей вине, утрату/повреждение товара до момента перехода риска.
11.2. Ограничение ответственности. Продавец не отвечает за: (а) действия платёжных/почтовых/курьерских сервисов вне его контроля; (б) косвенные/непрямые убытки (упущенную выгоду и т.п.), если их возмещение не является обязательным по императивным нормам; (в) последствия использования товара с нарушением инструкций/условий эксплуатации.
11.3. Антифрод. При выявлении мошенничества, нарушений порядка участия в акциях, манипуляций с ценами/промокодами Продавец вправе аннулировать скидку/Заказ до передачи товара с возвратом оплаченных сумм за товар.
11.4. Комплаенс. Покупатель обязуется использовать Сайт законно, не нарушать права третьих лиц, не вмешиваться в работу сервисов.
12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (стихийные бедствия, войны, террористические акты, забастовки, действия властей, массовые сбои у операторов связи/энергоснабжения, эпидемии, чрезвычайные режимы, санкционные запреты, закрытие границ/таможен, и т.п.).
12.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в разумный срок и предпринимает меры по минимизации последствий. Срок исполнения продлевается соразмерно времени действия форс-мажора и его последствий.
12.3. Если форс-мажор длится более 60 календарных дней подряд и исполнение потеряло смысл, каждая сторона вправе инициировать расторжение договора в неисполненной части без штрафов с взаимными расчётами за фактически исполненное.
13. Претензионный порядок и споры
13.1. Претензии по качеству, комплектности, срокам, оплате и иным вопросам направляются Продавцу на e-mail, указанный на Сайте, либо через форму обратной связи/мессенджеры, с указанием номера Заказа, описания ситуации и приложением подтверждающих документов (фото/видео, чек/накладная, переписка).
13.2. Продавец регистрирует и рассматривает претензию в разумный срок, установленный законодательством о защите прав потребителей, и направляет мотивированный ответ тем же каналом связи либо иным способом, согласованным с Покупателем.
13.3. При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные сведения/документы и доступ к Товару для осмотра/диагностики; сроки рассмотрения приостанавливаются на период ожидания таких материалов.
13.4. Досудебное урегулирование является обязательным этапом; при недостижении согласия спор подлежит рассмотрению судами Республики Казахстан по правилам подсудности.
13.5. Применимое право — законодательство Республики Казахстан; императивные требования локального права страны получателя (при доставке в государства СНГ) соблюдаются дополнительно без изменения применимого права.
13.6. Рабочие язык(и) общения и документов — русский и/или казахский; электронная переписка и электронные документы (e-mail, мессенджеры, Личный кабинет) признаются надлежащими доказательствами фактов уведомления и согласования.
14. Интеллектуальная собственность и контент Сайта
14.1. Все материалы Сайта (дизайн, тексты, фото/видео, графика, логотипы, товарные знаки, программный код) принадлежат Продавцу и/или правообладателям и охраняются законодательством. Любое копирование, воспроизведение, распространение, публичное отображение и иное использование допускается только с письменного согласия правообладателя, если иное прямо не предусмотрено законом.
14.2. «BASQA», иные обозначения и логотипы — охраняемые средства индивидуализации; их использование без согласия правообладателя запрещено.
14.3. Запрещены: автоматизированный сбор данных (scraping, spider, парсинг), обход технических средств защиты, фрейминг/встраивание страниц, массовая рассылка через формы Сайта, вмешательство в работу Сайта или платёжных/логистических интеграций.
14.4. Отзывы, вопросы, предложения и иные материалы, размещаемые Покупателем на Сайте/в соцсетях Продавца, не должны нарушать права третьих лиц и нормы права; размещая такой контент, Покупатель предоставляет Продавцу безвозмездную неисключительную лицензию на его использование (воспроизведение, публикацию, редактирование без искажения смысла, перевод, распространение) для целей продвижения и обслуживания клиентов, без территориальных ограничений и на срок действия исключительных прав.
14.5. Предоставляя обратную связь (идеи улучшений, отзывы о товаре/сервисе), Покупатель соглашается, что такая обратная связь может быть использована Продавцом без вознаграждения, если иное не согласовано письменно.
14.6. Ссылки на сайты третьих лиц размещаются для удобства; Продавец не несёт ответственность за их содержание, доступность и соблюдение ими требований законодательства и политики конфиденциальности.
14.7. Договорная компенсация за нарушение авторских прав. Пользователь/Покупатель, принявший настоящую Оферту, обязуется уплатить Продавцу (правообладателю) договорную неустойку в размере 500 000 (пятьсот тысяч) тенге за каждый случай незаконного использования объектов авторского права Сайта (включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, видеоматериалы, графику, элементы дизайна/интерфейса, программный код, базы данных), совершённый без письменного согласия правообладателя либо с нарушением условий такого согласия. Уплата неустойки не освобождает от обязанности прекратить нарушение и удалить/изъять соответствующие материалы.
14.7.1. Под «каждым случаем» понимается отдельно: (i) использование каждого самостоятельного объекта (например, отдельной фотографии, видео, текста, фрагмента кода), и/или (ii) каждая самостоятельная публикация/размещение такого объекта (отдельная страница/URL, домен/субдомен, аккаунт/приложение, рекламный макет/ролик, печатный носитель, выпуск рассылки). Повторное размещение на новой странице/в новом объявлении/ролике считается новым случаем.
14.8. Договорная компенсация за незаконное использование товарных знаков. За незаконное использование товарного знака «BASQA» и/или иных охраняемых обозначений Продавца (в том числе в рекламе, на товарах/упаковке/ярлыках, в доменных именах/метатегах/ключевых словах, на страницах/аккаунтах/маркетплейсах и т.п.) Пользователь/Покупатель уплачивает договорную неустойку в размере 1 000 000 (один миллион) тенге за каждое незаконное использование.
14.8.1. Под «каждым незаконным использованием» понимается, в частности, каждое отдельное: размещение обозначения в рекламе/на странице/в приложении/в доменном имени/в печатном материале; выпуск рекламного макета/ролика; маркировка товара/упаковки/этикетки; публикация карточки товара на маркетплейсе/сайте/в соцсети. Повторное размещение или новая рекламная кампания считается новым использованием.
14.9. Взыскание указанных сумм неустойки не лишает Продавца права требовать: возмещения убытков в части, превышающей сумму неустойки, компенсации расходов (включая услуги представителей/экспертизы), пресечения нарушений, удаления/блокирования материалов, изъятия и уничтожения контрафактной продукции и/или публикации опровержения — в пределах, допускаемых законодательством.
14.10. Территория и применимое право. Указанные меры применяются к нарушениям, совершённым на территории Республики Казахстан и государств СНГ, а также в сети Интернет независимо от места размещения сервера/аккаунта; все требования подлежат рассмотрению по праву Республики Казахстан и подсудны судам РК, если императивными нормами не установлено иное.
15. Изменение Оферты, срок действия и прочие условия
15.1. Продавец вправе изменять Оферту и цены путём публикации новой редакции на Сайте; новая редакция применяется к Заказам, оформленным после даты её публикации. Ранее подтверждённые/оплаченные Заказы исполняются на прежних условиях.
15.2. Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом; отзыв не влияет на исполнение ранее заключённых договоров. Архив редакций может храниться на Сайте или предоставляться по запросу.
15.3. Недействительность какого-либо положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений; такое положение заменяется правомерным, максимально близким по смыслу и экономической цели.
15.4. Электронные документы (Электронные подтверждения, счета, чеки, накладные, акты) и переписка сторон по каналам, указанным в Оферте/на Сайте, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, если иное не предусмотрено императивными нормами.
15.5. Полнота соглашения. Оферта и оформленный на её основе Заказ составляют полный договор между сторонами и заменяют все предшествующие договорённости по предмету договора (устные и письменные), кроме тех, что прямо включены в Оферту или подтверждение Заказа.
15.6. Уступка и правопреемство. Продавец вправе передать права/обязанности по договору аффилированным лицам/правопреемникам при реорганизации, продаже бизнеса, уступке требований/переводе долга при условии уведомления Покупателя, если такое уведомление требуется законом; Покупатель вправе уступить права по договору только с согласия Продавца.
15.7. Уведомления. Существенные уведомления направляются на e-mail и/или телефон, указанные Покупателем, либо через Личный кабинет; моментом получения считается момент отправки уведомления, зафиксированный информационной системой Продавца, если Покупатель не докажет обратное.
15.8. Толкование. Заголовки разделов предназначены для удобства и не влияют на толкование условий.
16. Адрес и реквизиты Продавца
Компания: ИП BASQA
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Шумный переулок 2, офис 105
БИН (ИИН): 970521350565
Банк: АО «Kaspi Bank»
КБе: 19
БИК: CASPKZKA
Номер счёта: KZ31722S000011095211
Телефон: +7 705 888 63 23
E-mail: basqawear@gmail.com
1.1. Сайт — интернет-ресурс Продавца, расположенный по адресу: https://basqa.kz/, включая все внутренние страницы, поддомены, мобильную версию, а также программные интерфейсы и иные технические средства, обеспечивающие отображение карточек товаров, оформление Заказов, оплату и коммуникацию с Покупателем. Ссылка на Сайт в настоящей Оферте охватывает также страницы «Оплата и доставка», «Возврат/обмен», «Политика конфиденциальности», «Контакты» и иные разделы.
1.2. Продавец — индивидуальный предприниматель ИП BASQA (реквизиты — в разделе «Реквизиты Продавца» Оферты). Для целей настоящей Оферты под «Продавцом» также понимаются его работники, уполномоченные представители и привлечённые по договору лица (курьерские/логистические и платёжные сервисы), действующие от имени и по поручению Продавца в пределах предоставленных полномочий.
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 14 лет, либо юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, оформившие Заказ на Сайте и/или заключившие договор розничной купли-продажи дистанционным способом с Продавцом.
1.3.1. Если Заказ оформляет представитель юридического лица/ИП или иное уполномоченное лицо, считается, что он (она) действует в пределах предоставленных полномочий, а права и обязанности по договору возникают у соответствующего юридического лица/ИП.
1.3.2. Оформление Заказа для несовершеннолетнего возможно только его законным представителем.
1.4. Товар — непродовольственные вещи, предлагаемые к продаже на Сайте (включая их комплектующие/аксессуары, упаковку, ярлыки/пломбы и сопроводительную документацию), характеристики которых указаны в карточке товара и/или товарной накладной. Изображения Товаров на Сайте носят иллюстративный характер; фактические свойства определяются описанием и техническими характеристиками Товара.
1.5. Заказ — оформленный посредством Сайта (либо через менеджера Продавца) запрос Покупателя на приобретение выбранного Товара по указанной цене и на условиях Оферты.
1.5.1. Статусы Заказа: «оформлен» (данные отправлены Продавцу), «подтверждён» (Продавец направил Электронное подтверждение — см. п. 1.9), «оплачен» (денежные средства зачислены), «передан на доставку/к самовывозу», «выполнен/закрыт» либо «аннулирован».
1.5.2. Номер Заказа присваивается автоматически и указывается в Электронном подтверждении, накладных и переписке.
1.5.3. Содержание Заказа (ассортимент, количество, цена, способ и адрес доставки, ФИО и контакты получателя) формируется Покупателем и подлежит проверке при подтверждении.
1.6. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное согласие Покупателя заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящей Оferты. Акцептом признаётся совершение любого из следующих действий (см. раздел 3 Оферты):
а) нажатие кнопки «Оформить заказ» и отправка формы Заказа;
б) внесение оплаты за Товар;
в) подтверждение Заказа в ответ на предложение Продавца (по телефону, e-mail, мессенджеру или через Личный кабинет).
Совершая Акцепт, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с Офертой и Политикой конфиденциальности, а также предоставил согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения договора.
1.7. Доставка — деятельность по передаче Товара Покупателю способами, указанными на Сайте и/или в Электронном подтверждении:
а) самовывоз — получение Товара Покупателем/его Представителем (см. п. 1.12) со склада/пункта выдачи Продавца;
б) курьерская доставка Продавца/партнёра — вручение Товара по адресу, указанному в Заказе;
в) доставка Перевозчиком — передача Товара службе доставки/транспортной компании для последующей перевозки и вручения Покупателю.
Условия, сроки, стоимость и география Доставки указываются на Сайте и/или в Электронном подтверждении и являются неотъемлемой частью Оферты (см. также раздел 7).
1.8. Перевозчик — независимое от Продавца третье лицо (курьерская служба, почтовая или транспортная компания), оказывающее услуги по перевозке/вручению Товара Покупателю на основании договора с Продавцом либо с самим Покупателем (в зависимости от выбранной опции). Наименование Перевозчика и способ отслеживания отправления указываются в Электронном подтверждении/уведомлении о доставке.
1.9. Электронное подтверждение — электронное сообщение Продавца (e-mail, SMS, мессенджер, веб-уведомление в Личном кабинете), содержащее сведения о принятии Заказа, его составе, цене, способе и сроках Доставки/самовывоза, а также иную существенную информацию (номер Заказа, ссылки на Оферту и Политику конфиденциальности). Электронное подтверждение формируется информационной системой Продавца без собственноручной подписи и признаётся надлежащей письменной формой уведомления.
1.10. Политика конфиденциальности — внутренний документ Продавца, размещённый на Сайте, определяющий порядок и условия обработки персональных данных Покупателя (цели, состав, правовые основания, сроки хранения, права субъекта данных, передача третьим лицам и за рубеж, меры защиты, порядок обращения). Политика является неотъемлемой частью Оферты; согласие с Офертой означает согласие с Политикой.
1.11. Личный кабинет — персональный раздел на Сайте (при наличии/по регистрации), доступ к которому осуществляется после аутентификации Покупателя. В Личном кабинете Покупатель может просматривать и управлять Заказами, адресами доставки, контактными данными, статусами, возвратами/обменами, а также управлять согласиями (на рассылку и др.).
1.12. Представитель Покупателя — лицо, предъявившее товарно-распорядительные документы/идентификаторы (накладная, СМС-код, QR-код, доверенность/поручение от юрлица, документ, удостоверяющий личность и т.п.) и принимающее Товар от имени Покупателя. Передача Товара Представителю считается надлежащей передачей Покупателю.
2. Общие положения
2.1. Настоящий документ является публичной офертой о заключении договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом и адресован неопределённому кругу лиц.
2.2. Текст Оферты, все приложения и сведения о Товаре размещены на Сайте и являются неотъемлемой частью договора.
2.3. Размещение Товаров и цен на Сайте является предложением Продавца; конкретный состав, количество, цена и иные условия определяются оформленным Заказом и Электронным подтверждением.
2.4. Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты с момента Акцепта Оферты Покупателем в порядке, указанном в разделе 3.
2.5. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан; толкование и исполнение договора осуществляются по нормам РК.
2.6. Коммуникация сторон осуществляется с использованием электронных средств связи; Электронные подтверждения, счета, повідомления, акты/накладные в электронной форме признаются равнозначными документам на бумажном носителе, если иное прямо не предусмотрено законом.
2.7. Даты, сроки, cut-off и иные временные параметры определяются по местному времени по адресу Продавца, если прямо не указано иное.
2.8. Продавец вправе изменять Оферту и цены путём публикации новой редакции на Сайте; изменения не применяются к ранее заключённым договорам (подтверждённым/оплаченным Заказам).
2.9. В случае противоречия между условиями карточки конкретного Товара и общей Офертой приоритет имеют условия карточки Товара в части характеристик и цены данного Товара.
2.10. Если Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних нужд, на него распространяются положения законодательства о защите прав потребителей; если Покупатель — юридическое лицо/ИП, положения о защите прав потребителей применению не подлежат.
2.11. Использование Сайта и оформление Заказа предполагают наличие у Покупателя оборудования, программного обеспечения и доступа к сети интернет; все связанные расходы несёт Покупатель.
2.12. Продавец вправе временно приостанавливать доступ к Сайту, ограничивать продажу отдельных Товаров, изменять ассортимент и условия акций, а также прекращать продажу Товаров по своему усмотрению, не нарушая уже заключённые договоры.
2.13. Недействительность (незаконность) какого-либо положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений; такие положения заменяются правомерными, максимально близкими по смыслу и экономической цели.
2.14. Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом; отзыв не влияет на исполнение ранее заключённых договоров.
3. Цена, скидки, акции и маркетинговые коммуникации
3.1. Виды скидок и предложений: распродажа (товарная скидка), промокод, купон/сертификат, персональная скидка, скидка за объём/«2 по цене 1», комплект (bundle), сезонная/flash-sale, предзаказная скидка, партнёрская/аффилиатная скидка, «подарок за покупку» (GWP).
3.2. Общие правила применения: скидки и акции действуют в объявленные сроки и пока товар есть в наличии; по умолчанию скидки не суммируются, если прямо не указано иное; при одновременном действии нескольких условий применяется наибольшая выгода для Покупателя либо приоритет в порядке п. 3.18; скидки не распространяются на услуги доставки/подъёма/сборки, если не указано иное; округление сумм производится до 1 (одной) тенге.
3.3. Промокоды: вводятся Покупателем в соответствующее поле при оформлении Заказа; могут иметь ограничения по категориям, минимальной сумме заказа, количеству применений, сроку действия, региону и статусу клиента («новый/существующий»); промокоды непередаваемы третьим лицам, не продаются и не обмениваются на деньги; при возврате товара стоимость скидки не восстанавливается в виде денег, если иное не указано.
3.4. Купоны/сертификаты: электронные/бумажные, именные или неименные; не подлежат обмену на деньги, сдача не выплачивается; при возврате Товара применяется корректировка суммы с учётом использованного купона; утраченные/украденные купоны не восстанавливаются; срок действия указывается на купоне/в сообщении.
3.5. «Подарок за покупку»: предоставляется при выполнении условий акции и не обменивается на денежный эквивалент; при возврате основного товара Покупатель обязан вернуть подарок, либо из суммы возврата удерживается стоимость подарка по действовавшей цене без скидки.
3.6. Наборы/комплекты (bundle): цена установлена за комплект; при частичном возврате перерасчёт производится по розничным ценам каждого товара без учёта комплектной скидки; если такой перерасчёт невозможен, возврат осуществляется только всего комплекта.
3.7. Акции и сроки: начало/окончание, условия участия, ограничения по количеству «в одни руки», перечень участвующих SKU и иные параметры публикуются на Сайте и/или в Электронном подтверждении; все даты/сроки определяются по местному времени г. Алматы (часовой пояс Asia/Almaty); акция может завершиться досрочно при исчерпании остатков.
3.8. Ограничения и борьба с злоупотреблениями: Продавец вправе ограничить участие (1 шт. в заказ/в день/на клиента/на адрес/на устройство); попытки обхода ограничений (мультиаккаунты, боты, подмена IP/VPN, фрод с платежами/возвратами) дают Продавцу право аннулировать скидку/Заказ (до передачи Товара) с возвратом уплаченных средств за товар без штрафов.
3.9. Очевидная ошибка (опечатка цены/скидки): при явной технической/графической ошибке (например, цена 0/1 тенге или отклонение в разы от обычной цены) Продавец вправе отменить Заказ до передачи Товара, уведомив Покупателя и вернув уплаченные суммы; скриншоты и логи Сайта подтверждают наличие ошибки; при споре учитываются обычаи делового оборота и здравый смысл.
3.10. Порядок отображения цены и скидки: «старая цена» — цена, действовавшая непосредственно до начала акции для конкретного товара; при персональных скидках «старая цена» — публичная цена на Сайте; размер скидки отображается в тенге и/или процентах в карточке товара и в корзине; в случае динамического ценообразования действует цена на момент оформления Заказа.
3.11. Скидки, акции, промокоды и иные маркетинговые предложения действуют на территории Республики Казахстан и государств СНГ, в которых доступны доставка и оплата Товаров Продавца. Конкретный список стран/населённых пунктов и возможные ограничения публикуются на Сайте и/или в Электронном подтверждении.
3.12. Независимо от территории проведения акции/распространения материалов все отношения по настоящей Оферте регулируются законодательством Республики Казахстан; споры подлежат рассмотрению судами РК по правилам подсудности. Императивные требования локального права страны получателя (если применимы) соблюдаются дополнительно и могут повлечь локальные ограничения условий акции без изменения применимого права.
3.13. Акции/промокоды могут быть ограничены по стране, региону, городу, службе доставки, статусу клиента или каналу продвижения (партнёр/блогер/маркетплейс). Попытка использовать промокод вне заявленной территории/канала не даёт права на скидку.
3.14. Все расчёты осуществляются в тенге РК (KZT). Для клиентов за пределами РК отображаемые суммы в иной валюте носят справочный характер; конвертацию и комиссии осуществляет банк Покупателя по своим правилам.
3.15. Информация об акциях может распространяться через блогеров, СМИ, маркетплейсы и партнёрские площадки на территории СНГ и РК с обязательной маркировкой «реклама/партнёрская интеграция». При расхождении условий между материалами третьих лиц и Сайтом приоритет имеет информация на Сайте.
3.16. Продавец формирует маркетинговые материалы и проводит акции в соответствии с правом РК (в т.ч. требования к рекламе и защите прав потребителей). При адресации материалов в другие страны СНГ Продавец вправе вводить дополнительные ограничения (сроки, ассортимент, механики) для соблюдения местных правил.
3.17. По правовым/логистическим причинам Продавец может ограничивать участие отдельных стран/регионов СНГ, досрочно завершать промо при исчерпании остатков, блокировать участие при выявлении злоупотреблений (мультиаккаунты, VPN и т.п.).
3.18. Скидки/акции не распространяются на товары/услуги, оборот или реклама которых ограничены законодательством РК и/или страны проведения промо; соответствующие перечни и оговорки публикуются на Сайте.
3.19. Для всех территорий официально обязательным является текст Оферты на русском (и/или казахском — при наличии) языке, опубликованный на Сайте; переводы на иные языки носят информационный характер.
3.20. Ответственность за рекламные обещания: официально обязательные условия акции являются только те, что опубликованы на Сайте и/или в Электронном подтверждении; Продавец не несёт ответственность за устаревшие/искажённые сведения о скидках, размещённые третьими лицами без согласования; при обнаружении несоответствий Продавец оперативно публикует корректные условия на Сайте.
4. Оформление Заказа и заключение договора
4.1. Заказ оформляется на Сайте (через корзину/Личный кабинет) либо через менеджера Продавца по указанным на Сайте контактам.
4.2. Покупатель указывает достоверные данные: ФИО/наименование, ИИН/БИН (для юрлиц/ИП), телефон, e-mail, адрес доставки/самовывоза, способ оплаты. 4.3. Перед отправкой формы Покупатель проверяет состав Заказа, цену, скидки, адрес и сроки; после отправки вносить изменения можно до перехода Заказа в статус «передан на доставку/к самовывозу».
4.4. Продавец направляет Электронное подтверждение, содержащее номер и параметры Заказа; с этого момента договор считается заключённым либо с момента оплаты — что наступит раньше (если это прямо указано в подтверждении).
4.5. При отсутствии Товара Продавец информирует Покупателя и предлагает: замену, ожидание поступления или возврат оплаты.
4.6. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа до передачи Товара при: очевидной ошибке цены/скидки; признаках фрода/мультиаккаунтов; невозможности доставки; нарушении ограничений акции — с возвратом уплаченных сумм.
4.7. Предзаказ оформляется на условиях, опубликованных на Сайте/в подтверждении; ориентировочный срок поставки указывается отдельно.
5. Оплата
5.1. Валюта и момент цены. Все расчёты осуществляются в тенге Республики Казахстан (KZT). Цена Товара и итоговая сумма фиксируются на момент оформления Заказа и действуют для него независимо от последующих изменений цен на Сайте.
5.2. Способы оплаты. Доступные способы: (а) банковские карты и онлайн-платежи (включая оплату через интернет-банкинг/мобильные приложения и QR), (б) безналичный платёж по счёту для юрлиц/ИП, (в) наличными при самовывозе или курьерской доставке, если прямо указано на Сайте. Конкретный перечень способов и ограничения публикуются на странице «Оплата и доставка» и отображаются при оформлении Заказа.
5.3. Процессинг и безопасность. При оплате картой/онлайн Покупатель перенаправляется на защищённую платёжную страницу провайдера; авторизация может требовать подтверждения (3-D Secure/SMS-код/biometric). Платёжные реквизиты обрабатываются платёжным провайдером; Продавец не получает и не хранит полные данные карты. При сохранении карты для последующих покупок используется токенизация и отдельное согласие Покупателя.
5.4. Предавторизация и списание. По отдельным категориям товаров/служб возможна предавторизация суммы (блокировка средств на карте) до проверки наличия и готовности к отгрузке. Итоговое списание производится при подтверждении отгрузки; при уменьшении суммы блокировка частично/полностью снимается. При отмене Заказа до списания предавторизация отменяется.
5.5. Безналичный платёж по счёту (B2B/B2G). Срок оплаты выставленного счёта — до 3 (трёх) банковских дней, если иное не указано на счёте. В назначении платежа указывается номер Заказа/счёта. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления средств на расчётный счёт Продавца. Право собственности на Товар не переходит до поступления средств (если не согласовано иное).
5.6. Комиссии и конвертация. Продавец не взимает дополнительных комиссий за приём платежей; возможные комиссии и конвертация по банковским продуктам/картам иностранной валюты осуществляются банком Покупателя по его тарифам. Итог к зачислению фиксируется в KZT.
5.7. Ограничения по наличным. При оплате наличными действуют лимиты, установленные законодательством и внутренними правилами Продавца/курьерской службы; о возможности оплаты наличными сообщается на Сайте для каждого населённого пункта/режима доставки.
5.8. Рассрочка/«оплата частями» (если доступно). Решение о предоставлении рассрочки/кредита принимает банк/провайдер. Продавец передаёт параметры Заказа и отгружает Товар после подтверждения банком. При возврате Товара перерасчёт задолженности и снятие обязательств осуществляются банком по его правилам; проценты/комиссии банка не возмещаются, если иное прямо не указано в условиях акции.
5.9. Квитанции и документы. Кассовый чек ККМ (в т.ч. электронный) направляется на e-mail/SMS либо выдаётся на бумаге при вручении. Для плательщиков НДС по запросу оформляется счёт-фактура в порядке, установленном законодательством. Товарная накладная/акт приёма-передачи могут оформляться в электронной форме.
5.10. Сбой платежа. При неудачном платеже Заказ может быть автоматически отменён или переведён в статус «ожидает оплаты» на указанный период (тайм-аут). Повторить оплату можно через личную ссылку/Личный кабинет или переоформив Заказ. Резерв по наличию на складе на время тайм-аута не гарантируется, если иное не указано.
5.11. Возврат денежных средств. При возврате Товара или отмене Заказа деньги возвращаются тем же способом, которым произведена оплата (или иным по согласованию, если исходный способ технически недоступен), с учётом применённых скидок, промокодов, подарков и баллов лояльности. Срок зачисления зависит от банка/провайдера и обычно составляет до 10 рабочих дней после обработки возврата Продавцом.
5.12. Частичный возврат и перерасчёт. При частичном возврате сумма скидки/баллов распределяется пропорционально возвращаемым позициям; при комплектах (bundle) перерасчёт производится по базовым ценам позиций без комплектной скидки, если иное не установлено условиями акции. При возврате товара, по которому был предоставлен подарок (GWP), Покупатель возвращает подарок либо из суммы возврата удерживается его стоимость по текущей цене без скидки.
5.13. Чарджбек/оспаривание транзакции. В случае инициирования Покупателем процедуры чарджбека по операции с картой Продавец вправе приостановить сервисное обслуживание по Заказу (в т.ч. повторные отгрузки/возвраты) до завершения расследования платёжной системой. Документы по сделке (подтверждения доставки, переписка, акты) предоставляются банку-эквайеру/эмитенту в регламентные сроки.
5.14. Антифрод и отказ в приёме оплаты. При выявлении признаков мошенничества, многократных неуспешных авторизаций, несоответствия данных плательщика/получателя, использования анонимизаторов/VPN и иных нарушений Продавец вправе отказать в приёме оплаты и/или аннулировать Заказ до передачи Товара с возвратом полученных средств за Товар.
5.15. Подписки и рекуррентные списания. По умолчанию рекуррентные платежи не используются. Если опция автосписания предлагается для отдельных сервисов/предзаказов, она подключается только при явном согласии Покупателя, с указанием периодичности/суммы/способа отмены; согласие может быть отозвано в любой момент через Сайт/провайдера.
5.16. Запрещённые способы. Продавец не принимает платежи наличными через третьих лиц без кассового чека, переводы на личные карты физических лиц, криптовалюту и иные неликвидные формы расчётов.
5.17. Очевидная ошибка. В случае технической/графической ошибки в цене/сумме к оплате (в т.ч. из-за некорректного применения скидки/курса) Продавец вправе отменить Заказ до передачи Товара, уведомив Покупателя и вернув уплаченные средства.
5.18. Налоги и отчётность. Цена на Сайте указывается с учётом/без учёта НДС в соответствии со статусом налогоплательщика Продавца; применимые налоги и обязательные платежи отражаются в фискальных документах. Для юрлиц/ИП первичные учётные документы предоставляются в порядке, установленном законодательством.
5.19. Связь по вопросам оплаты. По вопросам списаний, возвратов, дублированных платежей и корректировок Покупатель обращается по контактам, указанным на Сайте, с указанием номера Заказа, даты и суммы операции; при необходимости Продавец вправе запросить дополнительные подтверждающие документы от банка Покупателя.
6. Доставка и сроки
6.1. Способы доставки: самовывоз со склада/пункта выдачи Продавца; курьерская доставка Продавца/его партнёра; доставка Перевозчиком (почтовая/транспортная компания) — на территории Республики Казахстан и государств СНГ, доступных для обслуживания. 6.2. География и ограничения: актуальный перечень населённых пунктов и стран СНГ, где доступна доставка/оплата, указывается на Сайте и/или в Электронном подтверждении; по правовым/логистическим причинам отдельные адреса могут быть недоступны. 6.3. Сроки доставки: ориентировочные сроки отображаются в карточке товара/корзине и подтверждаются в Электронном подтверждении; общий срок поставки не превышает 30 календарных дней с даты Акцепта, если иное прямо не указано. 6.4. Стоимость доставки: рассчитывается автоматически при оформлении Заказа с учётом веса/объёма, расстояния, способа доставки, возможного подъёма на этаж и иных опций; стоимость доставки может оплачиваться отдельно Покупателем при получении у Перевозчика, если это предусмотрено тарифами. 6.5. Самовывоз: дата/время и адрес самовывоза указываются в подтверждении; выдача осуществляется при предъявлении номера Заказа и документа/кода; срок бесплатного хранения на пункте самовывоза — до 5 календарных дней, затем Заказ может быть отменён. 6.6. Отслеживание: для отправлений Перевозчиком предоставляется трек-номер/ссылка; информация об этапах доставки носит справочный характер и зависит от обновлений сервисов Перевозчика. 6.7. Попытки вручения: при отсутствии получателя по адресу курьер может совершить 1–2 повторные попытки либо направить Заказ в пункт выдачи; дополнительные попытки/хранение могут оплачиваться по тарифам службы доставки. 6.8. Неверные данные: указание Покупателем ошибочного адреса/телефона, препятствующее вручению, ведёт к переназначению доставки/возврату отправления; дополнительные расходы несёт Покупатель. 6.9. Изменение адреса/времени: возможно до передачи отправления курьеру/Перевозчику; после передачи — по правилам соответствующей службы и при наличии технической возможности. 6.10. Частичная отгрузка: Продавец вправе разделить Заказ на несколько отправлений без увеличения общей стоимости доставки (если разделение инициировано Продавцом); сроки по оставшимся позициям сообщаются дополнительно. 6.11. Проверка при получении: Покупатель обязан проверить упаковку, количество, ассортимент и видимые дефекты до подписания накладной/электронного акта; выявленные расхождения фиксируются в акте/фото при курьере/на пункте выдачи и незамедлительно сообщаются Продавцу. 6.12. Отказ при вручении: если Товар надлежащего качества и соответствует Заказу, необоснованный отказ от получения расценивается как отмена по инициативе Покупателя; в этом случае могут удерживаться фактические расходы на доставку/обратную пересылку. 6.13. Упаковка: Товар поставляется в потребительской и/или транспортной упаковке, обеспечивающей сохранность при обычных условиях перевозки; вскрытие упаковки допустимо после перехода рисков (см. раздел 7). 6.14. Ограничения по категориям: для крупногабаритных/хрупких/ценных товаров могут действовать специальные условия доставки, окна времени, требования к подъёму/доступу; Покупатель обязан обеспечить доступ к адресу (лифты/пропуска/проезд). 6.15. Форс-мажор и задержки: сроки могут быть увеличены при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, сезонных пиков у Перевозчиков, погодных/таможенных ограничений; Продавец информирует Покупателя о новой ориентировочной дате. 6.16. Международная доставка в СНГ: при доставке за пределы РК возможны таможенные формальности/налоги в стране получателя; их оплата и предоставление необходимых данных лежит на Покупателе, если иное не указано. 6.17. Риск и момент перехода: правила перехода права собственности и рисков установлены в разделе 7 настоящей Оферты и применяются к любому способу доставки. 6.18. Контакты по доставке: для уточнений по срокам/адресу/повторной доставке Покупатель использует контакты из Электронного подтверждения/страницы «Контакты» на Сайте, указывая номер Заказа.
7. Передача Товара, право собственности и риск
7.1. Общий принцип: право собственности и риск случайной гибели/повреждения Товара переходят к Покупателю в момент фактического вручения Товара Покупателю или его Представителю, что подтверждается подписью/электронным кодом/фото-подтверждением в системе курьерской службы.
7.2. Самовывоз: право и риск переходят при выдаче Товара на пункте самовывоза после идентификации получателя и подписания/подтверждения получения.
7.3. Курьер Продавца/партнёра: право и риск переходят в момент вручения по адресу доставки, указанному в Заказе, при подтверждении получения документом/электронным событием.
7.4. Перевозчик, выбранный Продавцом: право и риск переходят к Покупателю при вручении Товара Перевозчиком Покупателю/его Представителю; передача Товара первому Перевозчику не считается моментом перехода риска к Покупателю.
7.5. Перевозчик, выбранный Покупателем: если по согласованию сторон Покупатель самостоятельно выбирает и нанимает Перевозчика, риск может перейти к Покупателю в момент сдачи Товара первому Перевозчику по условиям такой доставки и обычаям делового оборота; при этом, если Продавец знал или должен был знать о потере/повреждении Товара и не сообщил, риск остаётся на Продавце.
7.6. Документы передачи: факт передачи подтверждается товарной/транспортной накладной, актом приёма-передачи или электронным подтверждением сервиса доставки; при e-commerce допустимо использование электронных документов без собственноручной подписи.
7.7. Осмотр и оговорки: при обнаружении несоответствий по количеству/ассортименту/комплектности или видимых повреждений Покупатель обязан внести оговорку в документ передачи/приложить фото при курьере; отсутствие оговорок означает, что явных несоответствий при приёмке не выявлено и не лишает прав по скрытым недостаткам.
7.8. Потеря/повреждение в пути: если доставка организована Продавцом/его партнёром, ответственность за утрату/повреждение до момента вручения несёт Продавец; если доставку организует Покупатель по п. 7.5, — ответственность и урегулирование осуществляется Покупателем с его Перевозчиком, за исключением случая, указанного в конце п. 7.5.
7.9. Частичная передача: при частичных отгрузках право и риск по каждой позиции переходят в момент её фактического вручения согласно выбранному способу доставки; условия оплаты/возврата применяются к каждой переданной части отдельно.
7.10. Момент исполнения обязанности по поставке: обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным в момент, когда соответствующая позиция передана Покупателю/его Представителю согласно выбранному способу доставки и оформлен документ/электронное подтверждение получения.
8. Гарантия и качество
8.1. Гарантийные обязательства. На Товар распространяется гарантия производителя и/или гарантия Продавца. Конкретный срок и объём гарантии указываются в карточке товара, гарантийном талоне, накладной и/или Электронном подтверждении. Если производитель не установил гарантию, срок устанавливает Продавец и доводит до сведения Покупателя до покупки.
8.2. Начало течения срока. Гарантийный срок исчисляется с даты фактической передачи Товара Покупателю/его Представителю (см. раздел 7). Для удалённой диагностики/поставок по предзаказу допускается указание иного момента начала срока (например, дата активации), если это прямо отмечено в документах к Товару.
8.3. Содержание гарантии. Гарантия охватывает производственные недостатки и дефекты материалов/сборки, проявившиеся при обычной эксплуатации. Гарантия не распространяется на: (а) естественный износ; (б) механические/термические/химические повреждения, возникшие после передачи Товара; (в) дефекты вследствие нарушения правил использования/ухода/хранения; (г) несанкционированные изменения конструкции, ремонт третьими лицами; (д) воздействие форс-мажора/жидкостей/грязи и т.п., если иное не указано гарантийными условиями.
8.4. Качество и соответствие описанию. Продавец обязан передать Товар, соответствующий описанию на Сайте/в документах. Незначительные расхождения оттенков/текстур, обусловленные настройками дисплея и освещением, не считаются недостатком, если не влияют на потребительские свойства.
8.5. Порядок обращения по гарантии. Для предъявления требований Покупатель обращается к Продавцу через контакты, указанные на Сайте/в документах, прикладывает номер Заказа, фото/видео дефекта и иные сведения. Продавец организует диагностику: дистанционно (по материалам Покупателя) и/или очно через сервисный центр/склад.
8.6. Диагностика и сроки. Первичный ответ о способе урегулирования направляется в разумный срок после получения обращения и необходимых материалов. Сроки ремонта/замены/возврата денег зависят от категории Товара, наличия запчастей и требований законодательства о защите прав потребителей.
8.7. Транспортировка гарантийного товара. Если доставка изначально организовывалась Продавцом/его партнёром, пересылка дефектного товара до сервиса и обратно осуществляется за счёт Продавца; если доставку организовывал Покупатель самостоятельно (см. п. 7.5), транспортные расходы по пересылке на диагностику несёт Покупатель до подтверждения гарантийного случая.
8.8. Результат рассмотрения. При подтверждении производственного дефекта Продавец по выбору Покупателя осуществляет: безвозмездный ремонт, замену на аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены либо возврат уплаченной суммы. При неподтверждении недостатка/обнаружении нарушений эксплуатации возможен платный ремонт/возврат товара Покупателю за его счёт.
8.9. Гарантийные талоны и отметки. При наличии гарантийного талона Покупатель обязан сохранить его и предъявить по запросу. Электронные отметки о продаже/дате передачи допускаются вместо штампов.
9. Обмен и возврат
9.1. Возврат/обмен надлежащего качества. Покупатель вправе в течение 14 календарных дней с момента передачи Товара обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества при сохранении товарного вида, потребительских свойств, ярлыков/пломб и при наличии документа, подтверждающего покупку. Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену по надлежащему качеству, применяется в соответствии с законодательством.
9.2. Возврат ненадлежащего качества. При обнаружении недостатка Покупатель вправе потребовать: ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы. Недостаток считается существенным, если он неустраним, проявляется неоднократно, либо для его устранения требуются несоразмерные расходы/время.
9.3. Алгоритм возврата. Заявление на возврат/обмен направляется через контакты на Сайте с указанием: номера Заказа, причины, фото/видео (при дефекте), способа возврата средств. Продавец подтверждает приём заявления и направляет инструкции (адрес, ПВЗ, курьер, оформление акта).
9.4. Адрес и способ. Возврат производится по адресам/каналам, указанным Продавцом (склад/ПВЗ/курьер/Перевозчик). Для удалённых регионов/СНГ допускается отправка Перевозчиком с треком; при этом Покупатель обязан обеспечить безопасную упаковку.
9.5. Срок возврата денег. Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты (или иным согласованным, если исходный способ недоступен) после получения и проверки Товара Продавцом. Срок зачисления зависит от банка/провайдера.
9.6. Расходы на пересылку. При возврате надлежащего качества расходы по пересылке несёт Покупатель (если иное не опубликовано в акции/условиях). При возврате ненадлежащего качества — за счёт Продавца.
9.7. Скидки, подарки, комплекты. При возврате товара, по которому предоставлялся подарок (GWP), Покупатель возвращает подарок либо из суммы удерживается его стоимость по цене без скидки. При комплектах (bundle) возможен возврат только всего комплекта либо перерасчёт по базовым ценам без комплектной скидки — согласно условиям акции.
9.8. Индивидуально-определённые товары. Изготовленные по индивидуальным параметрам/нестандартным размерам товары надлежащего качества не подлежат возврату/обмену, если иное не предусмотрено законом/условиями акции.
9.9. Пересортица/недостача. Если обнаружена недостача/пересортица, Продавец по согласованию доукомплектует Заказ, заменит позицию либо вернёт разницу/стоимость позиции.
10. Персональные данные и коммуникации
10.1. Согласие и цели. Размещая Заказ/регистрируясь на Сайте, Покупатель предоставляет согласие на обработку персональных данных (ФИО, контакты, адреса, ИИН/БИН для счетов, сведения о Заказах и оплатах) для целей: оформления и исполнения Заказов, доставки, гарантий/возвратов, бухгалтерского и налогового учёта, клиентской поддержки. Отдельное согласие запрашивается для маркетинговых рассылок (акции, промокоды, новости).
10.2. Основание и передача третьим лицам. Обработка осуществляется на основании Оферты, закона и/или отдельного согласия. Продавец вправе поручать обработку уполномоченным операторам (платёжные сервисы, курьеры/Перевозчики, сервисные центры, провайдеры IT/хостинга, аналитики) по договору и в пределах, необходимых для исполнения.
10.3. Трансграничная передача. При использовании облачных сервисов/служб рассылок/аналитики возможна передача данных в иные государства при соблюдении требований законодательства.
10.4. Права субъекта данных. Покупатель вправе: получать информацию об обработке; требовать уточнения/обновления/удаления данных; отзывать согласие на маркетинг; ограничивать обработку в пределах закона. Запрос направляется на e-mail/через форму обратной связи, указанную на Сайте.
10.5. Сроки хранения и безопасность. Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки и сроков хранения первичных учётных документов. Продавец применяет организационные и технические меры защиты.
10.6. Cookies и аналитика. Сайт может использовать файлы cookie, пиксели и идентификаторы устройств для функционирования корзины, авторизации, аналитики и персонализации. Настройки cookie доступны в браузере/баннере согласия.
10.7. Сервисные сообщения. Сообщения о статусе Заказа/доставки/возврата направляются всегда и не являются рекламой. От маркетинговых сообщений можно отказаться по ссылке в письме/через Личный кабинет.
11. Ответственность
11.1. Общие правила. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством. Продавец отвечает за несоответствие товара условиям договора, просрочку поставки по своей вине, утрату/повреждение товара до момента перехода риска.
11.2. Ограничение ответственности. Продавец не отвечает за: (а) действия платёжных/почтовых/курьерских сервисов вне его контроля; (б) косвенные/непрямые убытки (упущенную выгоду и т.п.), если их возмещение не является обязательным по императивным нормам; (в) последствия использования товара с нарушением инструкций/условий эксплуатации.
11.3. Антифрод. При выявлении мошенничества, нарушений порядка участия в акциях, манипуляций с ценами/промокодами Продавец вправе аннулировать скидку/Заказ до передачи товара с возвратом оплаченных сумм за товар.
11.4. Комплаенс. Покупатель обязуется использовать Сайт законно, не нарушать права третьих лиц, не вмешиваться в работу сервисов.
12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (стихийные бедствия, войны, террористические акты, забастовки, действия властей, массовые сбои у операторов связи/энергоснабжения, эпидемии, чрезвычайные режимы, санкционные запреты, закрытие границ/таможен, и т.п.).
12.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в разумный срок и предпринимает меры по минимизации последствий. Срок исполнения продлевается соразмерно времени действия форс-мажора и его последствий.
12.3. Если форс-мажор длится более 60 календарных дней подряд и исполнение потеряло смысл, каждая сторона вправе инициировать расторжение договора в неисполненной части без штрафов с взаимными расчётами за фактически исполненное.
13. Претензионный порядок и споры
13.1. Претензии по качеству, комплектности, срокам, оплате и иным вопросам направляются Продавцу на e-mail, указанный на Сайте, либо через форму обратной связи/мессенджеры, с указанием номера Заказа, описания ситуации и приложением подтверждающих документов (фото/видео, чек/накладная, переписка).
13.2. Продавец регистрирует и рассматривает претензию в разумный срок, установленный законодательством о защите прав потребителей, и направляет мотивированный ответ тем же каналом связи либо иным способом, согласованным с Покупателем.
13.3. При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные сведения/документы и доступ к Товару для осмотра/диагностики; сроки рассмотрения приостанавливаются на период ожидания таких материалов.
13.4. Досудебное урегулирование является обязательным этапом; при недостижении согласия спор подлежит рассмотрению судами Республики Казахстан по правилам подсудности.
13.5. Применимое право — законодательство Республики Казахстан; императивные требования локального права страны получателя (при доставке в государства СНГ) соблюдаются дополнительно без изменения применимого права.
13.6. Рабочие язык(и) общения и документов — русский и/или казахский; электронная переписка и электронные документы (e-mail, мессенджеры, Личный кабинет) признаются надлежащими доказательствами фактов уведомления и согласования.
14. Интеллектуальная собственность и контент Сайта
14.1. Все материалы Сайта (дизайн, тексты, фото/видео, графика, логотипы, товарные знаки, программный код) принадлежат Продавцу и/или правообладателям и охраняются законодательством. Любое копирование, воспроизведение, распространение, публичное отображение и иное использование допускается только с письменного согласия правообладателя, если иное прямо не предусмотрено законом.
14.2. «BASQA», иные обозначения и логотипы — охраняемые средства индивидуализации; их использование без согласия правообладателя запрещено.
14.3. Запрещены: автоматизированный сбор данных (scraping, spider, парсинг), обход технических средств защиты, фрейминг/встраивание страниц, массовая рассылка через формы Сайта, вмешательство в работу Сайта или платёжных/логистических интеграций.
14.4. Отзывы, вопросы, предложения и иные материалы, размещаемые Покупателем на Сайте/в соцсетях Продавца, не должны нарушать права третьих лиц и нормы права; размещая такой контент, Покупатель предоставляет Продавцу безвозмездную неисключительную лицензию на его использование (воспроизведение, публикацию, редактирование без искажения смысла, перевод, распространение) для целей продвижения и обслуживания клиентов, без территориальных ограничений и на срок действия исключительных прав.
14.5. Предоставляя обратную связь (идеи улучшений, отзывы о товаре/сервисе), Покупатель соглашается, что такая обратная связь может быть использована Продавцом без вознаграждения, если иное не согласовано письменно.
14.6. Ссылки на сайты третьих лиц размещаются для удобства; Продавец не несёт ответственность за их содержание, доступность и соблюдение ими требований законодательства и политики конфиденциальности.
14.7. Договорная компенсация за нарушение авторских прав. Пользователь/Покупатель, принявший настоящую Оферту, обязуется уплатить Продавцу (правообладателю) договорную неустойку в размере 500 000 (пятьсот тысяч) тенге за каждый случай незаконного использования объектов авторского права Сайта (включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, видеоматериалы, графику, элементы дизайна/интерфейса, программный код, базы данных), совершённый без письменного согласия правообладателя либо с нарушением условий такого согласия. Уплата неустойки не освобождает от обязанности прекратить нарушение и удалить/изъять соответствующие материалы.
14.7.1. Под «каждым случаем» понимается отдельно: (i) использование каждого самостоятельного объекта (например, отдельной фотографии, видео, текста, фрагмента кода), и/или (ii) каждая самостоятельная публикация/размещение такого объекта (отдельная страница/URL, домен/субдомен, аккаунт/приложение, рекламный макет/ролик, печатный носитель, выпуск рассылки). Повторное размещение на новой странице/в новом объявлении/ролике считается новым случаем.
14.8. Договорная компенсация за незаконное использование товарных знаков. За незаконное использование товарного знака «BASQA» и/или иных охраняемых обозначений Продавца (в том числе в рекламе, на товарах/упаковке/ярлыках, в доменных именах/метатегах/ключевых словах, на страницах/аккаунтах/маркетплейсах и т.п.) Пользователь/Покупатель уплачивает договорную неустойку в размере 1 000 000 (один миллион) тенге за каждое незаконное использование.
14.8.1. Под «каждым незаконным использованием» понимается, в частности, каждое отдельное: размещение обозначения в рекламе/на странице/в приложении/в доменном имени/в печатном материале; выпуск рекламного макета/ролика; маркировка товара/упаковки/этикетки; публикация карточки товара на маркетплейсе/сайте/в соцсети. Повторное размещение или новая рекламная кампания считается новым использованием.
14.9. Взыскание указанных сумм неустойки не лишает Продавца права требовать: возмещения убытков в части, превышающей сумму неустойки, компенсации расходов (включая услуги представителей/экспертизы), пресечения нарушений, удаления/блокирования материалов, изъятия и уничтожения контрафактной продукции и/или публикации опровержения — в пределах, допускаемых законодательством.
14.10. Территория и применимое право. Указанные меры применяются к нарушениям, совершённым на территории Республики Казахстан и государств СНГ, а также в сети Интернет независимо от места размещения сервера/аккаунта; все требования подлежат рассмотрению по праву Республики Казахстан и подсудны судам РК, если императивными нормами не установлено иное.
15. Изменение Оферты, срок действия и прочие условия
15.1. Продавец вправе изменять Оферту и цены путём публикации новой редакции на Сайте; новая редакция применяется к Заказам, оформленным после даты её публикации. Ранее подтверждённые/оплаченные Заказы исполняются на прежних условиях.
15.2. Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом; отзыв не влияет на исполнение ранее заключённых договоров. Архив редакций может храниться на Сайте или предоставляться по запросу.
15.3. Недействительность какого-либо положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений; такое положение заменяется правомерным, максимально близким по смыслу и экономической цели.
15.4. Электронные документы (Электронные подтверждения, счета, чеки, накладные, акты) и переписка сторон по каналам, указанным в Оферте/на Сайте, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, если иное не предусмотрено императивными нормами.
15.5. Полнота соглашения. Оферта и оформленный на её основе Заказ составляют полный договор между сторонами и заменяют все предшествующие договорённости по предмету договора (устные и письменные), кроме тех, что прямо включены в Оферту или подтверждение Заказа.
15.6. Уступка и правопреемство. Продавец вправе передать права/обязанности по договору аффилированным лицам/правопреемникам при реорганизации, продаже бизнеса, уступке требований/переводе долга при условии уведомления Покупателя, если такое уведомление требуется законом; Покупатель вправе уступить права по договору только с согласия Продавца.
15.7. Уведомления. Существенные уведомления направляются на e-mail и/или телефон, указанные Покупателем, либо через Личный кабинет; моментом получения считается момент отправки уведомления, зафиксированный информационной системой Продавца, если Покупатель не докажет обратное.
15.8. Толкование. Заголовки разделов предназначены для удобства и не влияют на толкование условий.
16. Адрес и реквизиты Продавца
Компания: ИП BASQA
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Шумный переулок 2, офис 105
БИН (ИИН): 970521350565
Банк: АО «Kaspi Bank»
КБе: 19
БИК: CASPKZKA
Номер счёта: KZ31722S000011095211
Телефон: +7 705 888 63 23
E-mail: basqawear@gmail.com